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Excelencia en Servicio Hotelero

Excelencia en Servicio Hotelero

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: Excelencia en Servicio Hotelero

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Calidad de las habitaciones del hotel y servicio de excelencia

A menudo, el gran punto culminante de un mal servicio al cliente es cuando las personas de un equipo no dan tanta importancia a la preocupación de un cliente que, por el contrario, está bastante preocupado.

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El éxito en el negocio de un establecimiento de alojamiento turístico consiste, principalmente, en mantener la máxima ocupación en todas sus habitaciones.

Una habitación que no se vendió ya no se puede almacenar. La limpieza y preparación de una habitación de Salida es especialmente importante, ya que el nuevo huésped estará dispuesto a una experiencia agradable, que no debemos defraudar.

Los clientes se forman ideas inmediatas en el momento que entran a la instalación. Estas impresiones se acentúan y confirman o desaparecen en el recorrido que hacen desde la Recepción hasta el ascensor, y luego a lo largo del pasillo hasta su habitación.

Hoy en día el concepto de calidad ha dado un gran giro, el cliente define cuales son sus necesidades y el productor tiene que buscar conocer cuales son esas necesidades y satisfacerlas. Existen diferentes niveles de exigencias para cada producto o servicio, una calidad para cada necesidad.

Realizando un análisis en esta dirección la calidad ya no solo es una propiedad del producto o servicio ajena a quién la va a consumir, sino que está orientada totalmente a las necesidades de ese consumidor.

Los clientes del presente son cada vez más exigentes y los proveedores deben cambiar para ajustarse a ello, agregando siempre mayor valor a los productos y servicios que venden. Los estudios de expertos de la calidad demuestran que los clientes de hoy desean la selección exacta de productos y servicios que contribuyan a ofrecerle la solución total que tienen en mente.

Por otra parte, la camarera es la responsable de la limpieza, el acondicionamiento y la estética de habitaciones, de proveerlas completamente con los suministros necesarios así como reportar sus desperfectos y averías encontradas.

Dado que garantiza higiene y confort al cliente, es un elemento importante en la gestión de la calidad de la instalación hotelera. La responsable de esta labor debe reunir cualidades y características específicas y necesarias para cumplir con estas tareas y responsabilidades.

Hoy más que nunca la frase « calidad en el servicio » tiene mucho significado en los hoteles modernos, los cuales se esmeran en brindar al huésped la mayor de las comodidades en un ambiente agradable y limpio, pues saben que la pulcritud que reflejen lo motivará a regresar.

y del mobiliario. Chequear caducidades. Si analizamos las funciones del puesto de trabajo de la camarera, nos damos cuenta rápidamente de la importancia de su buen desempeño para alcanzar niveles de confort en las habitaciones y del papel que ellas juegan para lograr índices de satisfacción de los clientes, donde es fundamental el servicio de excelencia.

La calidad en sentido general se ha convertido en la estrategia principal para las empresas turísticas , un elemento diferenciador dentro del agudo ambiente competitivo que predomina en el sector.

Desde hace algunos años el sector turístico se halla inmerso en un proceso de cambio que ha convertido a la calidad en uno de los elementos más preciados tanto por los turistas como por las organizaciones turísticas. En este contexto la calidad en los servicios está ocupando un lugar primordial, asociado a los cambios que se vienen operando en la vida de la sociedad, transformándose en un factor competitivo para las pequeñas y medianas empresas y propiciando que se utilicen instrumentos o herramientas que permitan garantizar la calidad lo que solo se puede conseguir en forma estable, sistemática y continua a través de su adecuada gestión.

Los clientes internacionales exigen cada vez más calidad de los servicios turísticos y el proceso de alojamiento como un macro proceso clave dentro de la hotelería deben tener ello muy en cuenta y asegurar la calidad de todos los elementos del producto turístico.

incluyendo las áreas de recepción, ama de llaves, mantenimiento, servicios técnicos, entre otros. Las nuevas tendencias en los mercados turísticos junto con la mayor exigencia por parte de los consumidores, las innovaciones tecnológicas y las últimas investigaciones relacionadas con la calidad en los servicios, hacen necesario un esfuerzo constante en el planteamiento de nuevos enfoques y soluciones imaginativas para las empresas del sector.

Las empresas hoteleras son un claro ejemplo de esta necesidad de continuo desarrollo de nuevos servicios y productos centrados en la calidad y la satisfacción del cliente. La calidad en los servicios es valorada mediante la satisfacción del cliente o usuario.

Sin embargo, el hecho de que el servicio es producido y consumido al mismo tiempo imposibilita el control de su calidad antes de la venta o prestación, es decir, el error una vez cometido no puede subsanarse.

El cliente está presente en todo el proceso y mientras mayor sea la duración del servicio, más posibilidades habrá de que se cometan errores. Si tenemos en cuenta que la causa de la calidad somos los seres humanos, ya que somos nosotros quienes la hacemos o la dejamos de hacer porque contamos con dos características que nos diferencian de los demás seres de la tierra: voluntad e inteligencia, consideramos entonces el papel del factor humano en los servicios.

La voluntad nos hace capaces de decidir, de ser y de querer. Es un compromiso con nosotros mismos, con nadie más. Conocer lo que soy, el por qué y el para qué.

deber ser de las cosas. deber ser de nuestro trabajo. nuestro sistema de trabajo hacia la optimización y no hacia la maximización. La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa.

El cliente se convierte en una fuente de información estratégica sobre la calidad del producto. En la consulta al artículo, La excelencia en servicio.

Una demanda ineludible de la globalización, de Daniel Tigani señala. Porque para venderle a un desconocido tengo que hacer publicidad, promoción, descuentos, regalos, etc.

Perder una venta es insignificante comparado con perder un cliente. La Enciclopedia del Turismo refiere sobre la satisfacción del cliente que representa el resultado positivo del consumo de unos productos o la utilización de unos servicios…aparece cuando se cumple las expectativas del turista.

Se asocia con las motivaciones, las actitudes y la prestación del servicio…. La empresa del siglo XXI si desea permanecer y progresar necesita la excelencia, según Miguel Ángel Cornejo: La excelencia es una cima a conquistar.

Los obstáculos y riesgos constantes hacen más desafiantes el ascenso. Obviamente al llegar a la meta se logra el éxtasis del triunfo. Si mañana deseamos sentirlo nuevamente debemos recorrer nuevamente la ruta para volver a conquistar la cima de la excelencia… Se recomienda por el autor, vivir el espíritu de servicio agregando una sonrisa y lanzar nuevos productos y servicios.

Lograr construir una empresa de alta competitividad implica conocer muy bien como funcionan los procesos internos en las empresas, en cuanto a las relaciones humanas, los sistemas de resolución de problemas y tomas de decisiones, los planos políticos internos, la inteligencia emocional en el trabajo , pero también significa comprender la forma de ser y actuar de los consumidores.

Por ello, para construir calidad ya no basta con la utilización de herramientas de gestión, la comprensión de los procesos productivos y la medición de los niveles de calidad.

Hoy también es muy importante conocer los comportamientos organizacionales, como así también el comportamiento del consumidor. Daniel Tigani. Excelencia en Servicio Una demanda ineludible de la globalización. htm Lluis Mesalles Canals. Buscando la calidad y la excelencia en la atención y el servicio al cliente.

Prácticas de regiduría de pisos. Báez Casilla, Sixto. Departamento de Ama de Llaves. Editorial C. A, Departamento de gobernanta de hotel. Sistemas y procesos. Olmo Garre, María José. Manuales y procedimientos de las cadenas.

Normas de Categorización de los Hoteles. Correa J. Revista Industria turística. NC 87, Establecimiento de alojamiento. Especificaciones generales, España, Deming, E. Calidad, Productividad y Competitividad. Editorial Díaz de Santos.

Deming, W. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Ediciones Díaz de Santos, S. Goldratt, E. No fue la suerte. Ediciones Castillo, S.

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Author: Moogucage

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