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Asistencia dedicada a gaming

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También probaremos los componentes de software de la Gaming PC, como el sistema operativo y los programas instalados, para identificar cualquier conflicto o error que pueda estar causando el problema. Una vez completada la evaluación de diagnóstico, nuestro técnico le proporcionará un informe detallado de sus hallazgos, incluidos los problemas identificados y las soluciones recomendadas.

También le proporcionaremos un costo estimado para cualquier reparación, reemplazo o actualización necesarios para resolver los problemas identificados.

Nuestro servicio de diagnóstico puede ayudar a identificar y solucionar una variedad de problemas comunes de Gaming PC, como:. El servicio de diagnóstico de Gaming PC es un primer paso importante para identificar y resolver cualquier problema con su Gaming PC.

No solo puede ayudar a mejorar el rendimiento de su Gaming PC, sino que también puede evitar daños mayores o la pérdida de datos. Entonces, si tiene algún problema con su Gaming PC, no dude en comunicarse con nosotros hoy para programar un servicio de diagnóstico o comprar el servicio en esta página.

Nuestro equipo de expertos está listo para ayudarlo a que su Gaming PC vuelva a tener un rendimiento óptimo. En Prime Tech Support, ofrecemos un servicio de diagnóstico integral para identificar cualquier problema que impida que su PC funcione correctamente. Nuestros técnicos expertos realizarán una evaluación de diagnóstico integral para identificar la causa raíz de cualquier problema que afecte a su Gaming PC.

Ya sea que su unidad no se encienda, experimente un rendimiento lento, sobrecalentamiento u otros problemas, le proporcionaremos un presupuesto detallado de las reparaciones y piezas necesarias para restaurar la funcionalidad de su Gaming PC. Cobramos una tarifa de diagnóstico que se aplica al costo final de la reparación, pero tenga en cuenta que esta tarifa no es reembolsable.

Hacemos hincapié en la importancia de las evaluaciones de diagnóstico para identificar con precisión la causa raíz del problema y proporcionar precios transparentes y confiables para todos los servicios que necesita. En Prime Tech Support, solo reparamos los problemas específicos que cotizamos y aprobamos por el cliente para su Gaming PC.

Una vez que se completan las reparaciones, transferimos la unidad a nuestro departamento de control de calidad para que la prueben y garanticen que funciona correctamente.

Nuestro equipo dedicado de técnicos experimentados prioriza la calidad de nuestros servicios de reparación de Gaming PC para garantizar que su dispositivo funcione correctamente.

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El diagnóstico es para que cuando miramos su unidad. Podemos proporcionarle un resumen completo de los problemas primarios y secundarios o sugerencias que pueden surgir durante el diagnóstico. La página web te solicitará a continuación la clave de confirmación de registro que se ha enviado a tu correo electrónico, además de una contraseña personal.

Tras este paso, recibirás una confirmación de registro. Cuando quieras iniciar sesión en GAME. Si tienes una cuenta de socio de tienda GAME, será necesario que la vincules con tu cuenta web para finalizar una compra. De esta forma el monedero y tus puntos acumulados se añadirán a tu cuenta en GAME.

Para saber cómo vincular tu tarjeta de socio acude al menú Preguntas Frecuentes — Mi Cuenta - ¿Cómo vinculo mi tarjeta de socio con mi cuenta GAME. Para comprar en GAME. es es necesario crear una cuenta online que te identifique como cliente web. Para comprar es nuestras tiendas, no es necesario que seas socio de GAME ni tengas cuenta en GAME.

Aunque en ningún caso es necesario poseer una tarjeta de socio de tienda, tener una te permitirá acceder a múltiples ventajas como canjear los puntos que acumules con cada compra. Si no recuerdas tu contraseña de GAME.

Recibirás en tu correo una nueva contraseña en unos minutos. Asegúrate de que previamente te has registrado como cliente web, ya que aunque seas socio de tienda, es necesario iniciar el registro como nuevo usuario antes de que la web te identifique como socio.

Para realizar la vinculación debes dirigirte a tu Zona de socios, donde necesitarás introducir los siguientes datos:.

Una vez rellenes los campos con esta información, deberás pulsar el botón Vincular y recibirás un mensaje informándote que el proceso se ha realizado con éxito. Tras ello, es indispensable que cierres e inicies de nuevo tu sesión para que la vinculación se haga realmente efectiva.

Si la vinculación te indica que los datos son erróneos, comprueba que todos los datos que has incorporado son correctos. Te recordamos que el campo de contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas y que el documento de identidad debe introducirse con la letra en mayúscula y sin espacios o guiones.

Igualmente, en ocasiones el número de socio que consta en nuestro sistema difiere del número de tu tarjeta de socio. Para conocer el número correcto, debes dirigirte a nuestro departamento de Atención al Cliente. Desde tu Zona de socios puedes modificar fácilmente la dirección de envío a la que irán dirigidos tus pedidos.

Para cambiar otros datos, como el teléfono o dirección de facturación, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, a través del formulario Contacta con nosotros — Socio — Modificar datos personales o Modificar dirección de facturación.

Para la corrección de datos más sensibles, como un error en el número de documento de identidad o en tu fecha de nacimiento, necesitaremos que adjuntes una imagen del DNI o NIE en la incidencia.

Tu saldo total de puntos aparece siempre al final de cada ticket de compra y además podrás consultarlo en tu Zona de socios de GAME. es o usando la APP GAME. Podrás reactivar el servicio en cualquier momento a través de la zona de socios, para seguir siendo el primero en recibir nuestras ofertas y promociones exclusivas.

Si deseas más información sobre un producto puedes consultar su descripción en nuestra página web o preguntar a nuestros especialistas en cualquier tienda GAME o en el teléfono 30 01 Si estás interesado en la disponibilidad de nuestros productos nuevos en tienda, te recomendamos que lo consultes con el servicio Clic y Recoger, que además te permitirá reservarlo en una de nuestras tiendas si cuentan con unidades disponibles o enviártelo desde nuestros almacenes centrales si la tienda lo tiene agotado.

Si el producto se encuentra agotado en tu tienda y en nuestros almacenes centrales apúntate al servicio Avísame y serás el primero en enterarte cuando el producto vuelva a estar disponible.

Para conocer la disponibilidad de productos seminuevos, es neceesario que contactes con una de nuestras tiendas, donde podrán consultar su propio stock y el de las tiendas cercanas a esa zona. Disponemos de teléfono en todos nuestros establecimientos.

Puedes consultar tu tienda GAME más cercana introduciendo tu código postal, pinchando aquí. Se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line.

El cómputo de los plazos se reanudará en el momento que se levante el estado de alarma y sus posibles prórrogas.

PRODUCTOS NUEVOS: todos los productos comprados en GAME cuentan con dos años totales de garantía desde el momento de la compra o, si tu compra ha sido online, desde el momento de entrega de tu pedido. Si has comprado un artículo nuevo en GAME.

es puedes gestionar tu garantía desde cualquiera de nuestras tiendas o contactando con Atención al Cliente. Si has comprado un producto seminuevo en GAME.

es, desde Atención al Cliente realizaremos toda la gestión de tu garantía de forma muy cómoda y sencilla.

Es imprescindible aportar el ticket o justificante de compra para hacer uso de la garantía de un producto. Te lo entregaremos siempre al finalizar tu compra en nuestras tiendas y al recibir tu pedido de GAME. es, siendo el comprador el único responsable de la custodia del ticket o factura.

Además GAME ofrece a sus socios la posibilidad de recuperarlo en caso de extravío o deterioro. Si la compra se realizó dentro de una cuenta de socio GAME, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para reclamar el duplicado.

También puedes consultar la numeración de un ticket de tienda en el apartado Mis compras de tu Zona de socios. Con ese número, cualquier establecimiento GAME podrá reimprimir el ticket si lo solicitas dentro del primer año desde la compra.

Para más información consulta nuestras Condiciones Generales de Venta. En tu establecimiento GAME podrás comprar cualquier producto que tengamos en nuestros almacenes centrales y recibirlo cómodamente en tu domicilio, oficina o donde tú nos indiques en las siguientes horas. Si quieres comprar una silla, un ordenador GAMING, o cualquier otro producto pesado o voluminoso, utiliza este servicio y nosotros te lo llevamos a la puerta de tu casa sin coste alguno.

Todos nuestros productos seminuevos cuentan con un año de garantía por fallo de funcionamiento desde el momento de entrega, tanto si se han adquirido en GAME. es o en una de nuestras tiendas físicas. Todas nuestras consolas seminuevas incluyen el cableado esencial para su correcto funcionamiento, así como el disco duro que marca la referencia del producto.

El mando de control se vende siempre por separado, salvo en el caso de Wii U, que incluye el GamePad pues no es posible adquirirlo individualmente.

Si durante el primer año desde la recepción del producto seminuevo surge algún problema, GAME se hará cargo de la garantía, siempre que la incidencia sea motivo de un fallo de funcionamiento y no consecuencia de un mal uso. Si has adquirido el producto desde GAME.

es, será necesario que te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. Si lo compraste en una tienda, puedes gestionar la garantía en cualquier establecimiento GAME presentando el ticket.

Desde nuestra WEB puedes comprar tanto artículos nuevos como Seminuevos y recogerlos cómodamente en tu tienda GAME favorita. Este servicio también te permite comprar y recoger en tienda todos nuestros Packs y ofertas asegurándote el precio WEB.

Otra de las grandes ventajas de este servicio es que te permite buscar el juego Seminuevos que quieres cómodamente desde el sofá de tu casa y comprarlo, es decir, tienes acceso al enorme catálogo Seminuevo de nuestro Almacén Central. Durante todo el proceso te informaremos de la preparación del pedido, del proceso de envío, así como de la recepción del producto en tienda para que puedas pasar a recogerlo.

Una vez que te avisemos, tu pedido estará preparado y solamente tendrás que acudir a por él. El stock de producto en nuestra página web se actualiza en tiempo real, con lo que debes tener en cuenta que en el tiempo en el que realizas una compra otro cliente puede adquirir la unidad que tú habías introducido en tu carrito.

GAME digital es una plataforma que puedes descargar en tu ordenador, desde la que tendrás acceso a los juegos digitales para PC que adquieras en GAME. Los códigos descargables adquiridos en GAME. es o en la APP GAME son enviados automáticamente tras finalizar la compra a la dirección de correo electrónico que consta en la ficha de socio.

Igualmente, el código puede visualizarse al desplegar la factura en el apartado Mis compras de tu Zona de Socios o en el Archivo Digital de la aplicación.

Los productos digitales y entradas compradas en GAME no son susceptibles de devolución, tal como te indicaremos durante su compra, tanto en nuestras tiendas como en GAME. es o en nuestra APP. Cuando reservas un pedido en GAME, garantizas que tendrás tu unidad en el día de lanzamiento, y podrás tener acceso a regalos y promociones.

Además, podrás cancelar tu reserva en cualquier momento antes del lanzamiento, excepto en las reservas con las que se entregue contenido digital de regalo en el momento de realizarla BETAS u otros.

El servicio Clic y Recoger te permite reservar productos que ya han salido y están en alguna de nuestras tiendas, o que pueden enviarse a tienda desde nuestro almacén, sin dejar un importe de señal previo. Serás avisado cuando en la tienda lo tengan disponible y se te guardará durante 3 días.

Al realizar una reserva deberás adelantar una señal, cuyo importe variará dependiendo del precio final del producto. En los días previos al lanzamiento del producto recibirás un correo electrónico avisándote de que ya puedes formalizar el resto del pago desde el apartado Mis reservas de tu Zona de socios, pudiendo seleccionar una forma de pago y dirección de entrega en la que recibir la copia física del juego.

Al confirmarla se descontará automáticamente del precio final el importe que adelantaste y se solicitará una dirección de entrega y los datos de pago.

Podrás pagar tu reserva web con tarjeta de crédito o de débito, PayPal, IUPlay, GiftCard, Tarjeta Monedero, Tarjeta Regalo GAME o los puntos GAME que tengas acumulados en tu cuenta de socio.

Tu pedido quedará retenido hasta el día antes del lanzamiento del producto reservado, ya que respetamos las fechas de lanzamiento establecidas por el proveedor.

Si realizas un pedido con varios productos, quedará retenido al completo hasta que podamos enviar el que tenga la fecha de lanzamiento más lejana.

Si tienes tu tarjeta bancaria registrada para realizar tus compras en GAME. es, tu pedido se confirmará tan pronto llegue el producto a nuestros almacenes. Al confirmarla se descontará automáticamente del precio final el importe que adelantaste y se enviará el producto a la dirección que tengas asignada como favorita.

Para reservar un producto en una de nuestras tiendas puedes hacerlo a través de GAME. Puedes reservar en tienda sin ser socio, proporcionando un número de teléfono móvil y correo electrónico para avisarte cuando el producto esté disponible. Sin embargo, no podrás beneficiarte de los puntos que se acumularán al pagar el producto, así que te animamos a que consigas la Tarjeta de socio GAME y disfrutes de sus múltiples ventajas.

Si después de hacer tu reserva se anuncia un regalo promocional con la misma, será retroactivo y cubriremos las reservas en orden cronológico.

El día de lanzamiento del producto recibirás un correo electrónico y SMS con el localizador de reserva. Bastará con que presentes ese código, tu cupón de reserva o la tarjeta de socio físicamente para confirmar la compra.

Tienes un periodo de tres días naturales desde que recibes el SMS y correo electrónico avisándote de que el producto está a la venta. Transcurrido ese plazo, la unidad quedará libre para la venta directa y perderás las promociones asociadas a la reserva.

Las reservas nos sirven para conocer antes del lanzamiento de un producto tu intención de adquirirlo y poder así garantizarte una unidad. En una reserva pagas primero una señal y después debes confirmar el resto del pago.

Además, la gran mayoría de nuestras reservas incluyen regalos exclusivos. La opción de pre-compra se activa días antes del lanzamiento, cuando el producto llega a nuestros almacenes centrales y por lo tanto la reserva ya no está disponible.

En la pre-compra pagas directamente el importe completo y no podrás disfrutar de las promociones asociadas a la reserva. Te recomendamos que visites habitualmente GAME.

es para comprobar si la campaña de reserva se encuentra ya disponible. En caso de estar el producto que deseas reservar listado en GAME. Además, nuestros perfiles en Facebook y Twitter son la mejor forma para estar al tanto sobre cuándo se abre una reserva.

Puedes reservar en a través de GAME. Puedes gestionar todas tus reservas en tu Zona de Socios, apartado Mis Reservas. Si cuando haces una reserva en GAME. es está anunciada la promoción de un regalo promocional, lo recibirás tras confirmar tu compra en el lanzamiento del producto.

Si el regalo se anuncia después de que hayas hecho tu reserva, también lo recibirás, pues los cubrimos de forma retroactiva y en orden cronológico. Asegúrate de que el regalo aparece indicado durante el proceso de confirmación de compra.

En ocasiones nuestro almacén recibe el regalo promocional posteriormente al juego. En estos casos optamos por enviar en primer lugar el producto reservado para que puedas disfrutarlo desde el primer día.

En cuanto recibamos el regalo promocional, te lo mandaremos en un envío individual y sin ningún tipo de coste. Si has recibido tu pedido y no incluye el regalo promocional, ten en cuenta que las promociones asociadas a nuestras reservas o compras están sujetas a un número limitado de unidades y es posible que la promoción hubiese finalizado.

Si aun así crees que hiciste tu reserva o compra dentro del periodo de promoción, te pedimos que esperes primero un tiempo pues en ocasiones la entrega del regalo puede demorarse por un retraso del proveedor. Si pasados unos días sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, comprobaremos si tu reserva incluía el regalo y, si es así, procederemos a enviarlo a tu domicilio sin coste alguno.

Cuando confirmas una reserva el código descargable promocional es enviado automáticamente a la dirección de correo electrónico que aparece en tu ficha de socio o puede visualizarse al desplegar la factura en el apartado Mis compras de tu Zona de socios. En ocasiones, ese código se incluye dentro de la caja del producto, con lo que, si no has recibido tu código por e-mail, puedes comprobar en la descripción del producto si será entregado físicamente al enviarte el juego en el lanzamiento.

Te recordamos también que algunos códigos promocionales no están activos hasta una fecha determinada, en ocasiones incluso días después del lanzamiento, con lo que quizá tu código requiera de un tiempo de espera antes de poder canjearlo.

Si tras estas comprobaciones continúas sin visualizar o canjear correctamente tu código, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Sí, la mayoría de nuestras reservas permiten la anulación hasta 30 días después del lanzamiento del producto. Si la reserva incluye acceso a una beta o contenido digital de entrega inmediata no es posible anularla y perderás la señal, pero tampoco estás comprometido a adquirir el producto en el lanzamiento.

Nuestra página web te avisará en la descripción del producto si la reserva no permite ser cancelada. Si hiciste tu reserva en tienda, debes acudir siempre a cualquiera de nuestras tiendas con el cupón de reserva y solicitar la cancelación.

Si se ha superado el plazo de confirmación de reserva indicado en el correo de aviso, no será posible canjearla y la unidad del producto quedará automáticamente libre para la venta directa.

Si necesitas más tiempo para confirmarla antes que caduque, nuestra página web o la APP GAME te permitirán ampliar el plazo unos días más. Si finalmente la reserva caduca, podrás cancelarla siempre que no hayan transcurrido más de 30 días desde la fecha de lanzamiento del producto.

Con nuestro servicio Clic y Recoger los socios de GAME puedes reservar o comprar un artículo cualquier producto de nuestra página web y recogerlo cómodamente en la tienda que nos indiques.

Al reservar o comprar el producto te aseguras la unidad, importante en caso de ofertas, lanzamientos o productos limitados, exclusivos y coleccionistas. Cuando la tienda seleccionada tiene unidades del producto en el que estás interesando, haciendo clic y recoger reservarás el producto durante los días que se indiquen en el email que recibas, pudiendo realizar el pago en tienda.

Recibirás un SMS cuando el producto esté preparado, normalmente automático o en minutos después de hacer la reserva confirmándote que puedes pasar a recogerlo. Si el producto no está en tienda, utiliza el servicio comprar en web y recoger en tienda para asegurarte la unidad y el precio al que está ofertado.

Recibirás información de todo el proceso de envío a través de tu email y te avisaremos cuando el producto haya llegado a tienda para que pases a recogerlo. Aunque la mayoría de nuestros productos tienen el servicio activado, la posibilidad de utilizarlo está condicionada siempre al stock disponible tanto en nuestros almacenes centrales como en las tiendas.

Además, el servicio Clic y Recoger puede encontrarse desactivado en un producto durante los primeros días tras su lanzamiento o en periodos especiales como la campaña navideña. El precio final del producto que has reservado utilizando Clic y Recoger es el de la tienda, por lo que no siempre coincide con el de GAME.

El sistema te indicará durante el proceso de reserva en tienda el importe a pagar. Tu reserva tendrá vigencia durante un plazo limitado de días que quedará reflejado en el correo de confirmación que recibirás cuando finalices el proceso.

Recuerda que la fecha marcada en el correo electrónico es el día en la que el Clic y Recoger ya no está vigente. Podrás ampliar esta fecha hasta un máximo de dos días , a través de tu Zona de Socio en el apartado de Mis Reservas.

Para recogerlo, basta con enseñar tu tarjeta de socio o, en su defecto, el código de localizador que recibirás en tu correo electrónico. No podemos mover stock entre tiendas, por lo que El servicio de Clic y Recoger está limitado a reservar productos que ya se encuentren en una tienda o tramitar un envío desde nuestros almacenes centrales al establecimiento que más te convenga.

Si tu reserva sube de precio después de que la hayas reservado con Clic y Recoger, se respetará el precio inferior que el producto tenía cuando tramitaste la reserva, salvo que la rebaja vigente cuando hiciste el Clic y Recoger fuese motivo de una promoción especial, como los Jueves Xbox.

Así mismo, los productos Seminuevos quedan excluidos de este servicio. Por otro lado, este servicio está sujeto a un saldo máximo por socio, que se va descontando cada vez que no compras en tienda el producto que has reservado por este medio.

Cuando agotas el saldo máximo, queda deshabilitado el servicio. es trabaja con las principales compañías de transporte de ámbito nacional y con Compañías de nueva generación de entrega en el día o entrega en dos horas. Te garantizamos la entrega de tu pedido en el tiempo indicado, en función de la zona geográfica o el servicio elegido, siempre que los productos se encuentren en Stock y con la calidad que garantizamos en todos nuestros artículos.

Los pedidos confirmados en sábado, domingo o festivo se considerarán tramitados el primer día laborable posterior al mismo. En GAME ofrecemos los métodos de pago más confiables para ti.

Puedes realizar tu compra con tarjeta bancaria, con nuestra pasarela de pago seguro Redsys, que te permitirá confirmar tu compra al instante sin exponer la información confidencial de tu tarjeta, y siempre con confirmación bancaria por SMS.

También aceptamos el pago a través de PayPal como plataforma intermediaria. Por tu seguridad, el pago con PayPal puede no estar disponible en función del tipo de producto. Para facilitar tus compras en GAME. es también disponemos de métodos de pago complementarios:. Si tienes un código promocional de GAME, introdúcelo antes de llegar a la pantalla de pago, en la casilla "código promocional".

Recuerda que todos los códigos promocionales tienen fecha de caducidad y límite de unidades así que, ¡utilízalo pronto! Solamente necesitarás los datos de tu tarjeta de débito o crédito pudiendo realizar el envío a tu domicilio o llevártelo en el mismo momento en cualquier de nuestras tiendas utilizando Comprar en WEB y Recoger en Tienda.

En el momento de la compra, Pepper te pedirá que introduzcas una tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard. Pepper realizará un cargo a esa tarjeta de forma automática en la fecha de cargo indicada. En el momento de la compra Pepper te indicará la fecha de cargo prevista.

Unos días antes de esa fecha Pepper te enviará un recordatorio por email con toda la información del pago. No hace falta que te preocupes por nada, cada mes el mismo día del mes en el que hiciste la compra Pepper realizará un cargo automático en la tarjeta que usaste para pagar la primera cuota.

Antes de finalizar la compra te ofreceremos la posibilidad de fraccionar tu compra en 3, 6 o 12 meses. Verás el coste total de tu pedido en el momento de realizar la compra, no hay intereses ni costes ocultos posteriores.

Una vez que la devolución esté confirmada, Pepper te devolverá el dinero en el mismo método que hayas utilizado para realizar el pago. Sí, puedes. Una vez tramitada, Pepper te devolverá el importe que hayas pagado de más.

Te haremos la devolución en la misma tarjeta que has utilizado para pagar la primera cuota. Pepper dispone de un área cliente al que puedes acceder introduciendo su DNI. En esta zona podrás gestionarlo todo.

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